Última actualización: 01/10/2026
En Planatickets nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas usuarias y a tratar sus datos personales de forma lícita, leal y transparente, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos tratar, con qué finalidad, cuál es la base jurídica que legitima cada tratamiento, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son los derechos que puede ejercer.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la Plataforma es:
Cultura Bohemia, S.L.
CIF: B72763402
Domicilio social: C/Císcar, 14, 12003 Castelló de la Plana
Correo electrónico: info@planatickets.com
Teléfono: 604 92 14 66
Sitio web: https://planatickets.com
Datos registrales: Cultura Bohemia, S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Castellón, al Tomo 1883, Folio 160, Hoja 45929, con CIF B72763402.
En adelante, «Planatickets» o la «Plataforma».
Delegado de Protección de Datos (DPD): [PENDIENTE DE CONFIRMAR SI EXISTE DPD DESIGNADO]
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS?
En función de la relación que mantenga con Planatickets y de los servicios que utilice, podremos tratar diferentes categorías de datos personales, entre ellas:
- Datos identificativos, como nombre y apellidos.
- Datos de contacto, como dirección de correo electrónico y teléfono.
- Datos relacionados con la compra de entradas.
- Datos relativos a los eventos adquiridos.
- Datos de facturación, cuando sean necesarios.
- Datos necesarios para gestionar solicitudes, consultas, incidencias o reclamaciones.
- Información relacionada con la cuenta de usuario, cuando exista.
- Información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad de la Plataforma.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.
Planatickets aplicará el principio de minimización y tratará únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades correspondientes.
3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS?
Podremos tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:
3.1. Gestión de compras y prestación del servicio
Utilizaremos sus datos para:
- Gestionar la compra de entradas.
- Procesar los pagos.
- Emitir y entregar las entradas.
- Enviar confirmaciones de compra.
- Gestionar devoluciones cuando correspondan.
- Informarle de modificaciones, aplazamientos o cancelaciones de eventos.
- Atender incidencias relacionadas con sus compras.
- Prestar los servicios asociados a la Plataforma.
3.2. Atención de consultas y solicitudes
Trataremos los datos necesarios para responder a las consultas, solicitudes de información, reclamaciones y comunicaciones realizadas por el usuario.
3.3. Gestión de cuentas de usuario
Cuando la Plataforma permita la creación de una cuenta, trataremos los datos necesarios para crear y gestionar dicha cuenta, facilitar el acceso y mantener la información asociada.
3.4. Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables a Planatickets, incluidas obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumidores y usuarios o cualquier otra obligación legal que resulte aplicable.
3.5. Seguridad y prevención del fraude
Podremos tratar información necesaria para detectar, prevenir y gestionar operaciones fraudulentas, usos abusivos de la Plataforma, accesos no autorizados, intentos de fraude y otras conductas contrarias a las condiciones de uso.
3.6. Comunicaciones comerciales
Cuando resulte legalmente necesario, enviaremos comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
En determinados casos previstos legalmente, y siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable, podrán enviarse comunicaciones comerciales a clientes sobre productos o servicios propios similares a los contratados, ofreciendo en todo momento un medio sencillo y gratuito para oponerse a recibirlas.
El usuario podrá retirar su consentimiento o ejercer su derecho de oposición en cualquier momento.
4. ¿CUÁL ES LA BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO?
Dependiendo de la finalidad concreta, las bases jurídicas podrán ser:
Ejecución de un contrato
Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, entregar una entrada, procesar una operación o prestar un servicio solicitado por el usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables a Planatickets.
Consentimiento
Cuando el tratamiento requiera el consentimiento del usuario, este será solicitado mediante una acción afirmativa clara, específica, informada e inequívoca.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
Interés legítimo
Cuando resulte aplicable, podremos tratar determinados datos sobre la base de nuestro interés legítimo, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades de la persona afectada y se respeten los requisitos establecidos por la normativa.
En estos casos, se informará adecuadamente sobre el interés legítimo correspondiente cuando sea necesario.
5. ¿ES OBLIGATORIO FACILITAR LOS DATOS?
Los datos solicitados en los formularios y procesos de compra que estén identificados como necesarios serán aquellos imprescindibles para prestar el servicio solicitado.
Si el usuario no facilita los datos necesarios, es posible que Planatickets no pueda gestionar la compra, prestar determinado servicio, responder a una solicitud o cumplir la obligación correspondiente.
Los datos solicitados para finalidades adicionales, como determinadas comunicaciones comerciales, serán opcionales y no condicionarán la prestación del servicio principal cuando no sean necesarios para este.
6. ¿QUIÉN PUEDE RECIBIR SUS DATOS?
Sus datos podrán ser comunicados, cuando sea necesario y de acuerdo con la normativa aplicable, a:
- Proveedores tecnológicos que presten servicios necesarios para el funcionamiento de Planatickets.
- Proveedores de servicios de pago para procesar las operaciones.
- Proveedores de alojamiento, mantenimiento y seguridad de la Plataforma.
- Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones.
- Organizadores de eventos cuando sea necesario para gestionar la entrada o prestar el servicio adquirido.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales u otros organismos cuando exista una obligación legal de comunicación.
- Otros proveedores o colaboradores que resulten necesarios para la prestación de los servicios contratados.
Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento tratarán los datos siguiendo las instrucciones de Planatickets y estarán sujetos a las obligaciones previstas por la normativa de protección de datos.
7. ORGANIZADORES DE EVENTOS
Cuando Planatickets comercialice entradas para eventos organizados por terceros, determinados datos del comprador podrán ser comunicados al organizador cuando sea necesario para gestionar el acceso, verificar la entrada, prestar el servicio contratado, gestionar incidencias o cumplir las condiciones particulares del evento.
Cuando el organizador actúe como responsable independiente del tratamiento, será responsable de los tratamientos que realice por su cuenta y deberá facilitar, cuando corresponda, su propia información sobre protección de datos.
La información específica del evento podrá indicar, cuando resulte necesario, qué entidad actúa como organizadora y responsable del tratamiento.
8. PAGOS
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados en servicios de pago.
Planatickets no pretende almacenar los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos sean tratados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
El tratamiento realizado por el proveedor de pagos estará sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad cuando actúe como responsable independiente.
9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Determinados proveedores tecnológicos utilizados por Planatickets podrían estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras ubicadas fuera de dicho espacio.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, Planatickets adoptará las medidas y garantías exigidas por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.
10. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.
Cuando exista una relación contractual, los datos se conservarán durante la vigencia de la relación y posteriormente durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, contractuales, fiscales, contables o administrativas.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, los datos se conservarán mientras dicho consentimiento no sea retirado, salvo que exista otra base jurídica que permita continuar el tratamiento.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán suprimidos o, cuando corresponda, debidamente bloqueados o anonimizados.
Los plazos concretos de conservación podrán variar en función de la finalidad y de las obligaciones legales aplicables.
11. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS?
Planatickets aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento.
Estas medidas tienen como finalidad, entre otras:
- Evitar accesos no autorizados.
- Proteger la confidencialidad de la información.
- Garantizar la integridad de los datos.
- Prevenir la pérdida o destrucción accidental.
- Detectar y gestionar incidentes de seguridad.
- Limitar el acceso a los datos al personal y proveedores que necesiten acceder a ellos para sus funciones.
Las medidas concretas de seguridad se revisarán y actualizarán cuando resulte necesario teniendo en cuenta la naturaleza de los tratamientos y los riesgos existentes.
12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La Plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías similares.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando estén exentas de consentimiento conforme a la normativa aplicable.
Para las cookies que requieran consentimiento, este se solicitará antes de su utilización y mediante un mecanismo que permita aceptar, rechazar y configurar las diferentes categorías de cookies.
El usuario podrá modificar o retirar su consentimiento posteriormente mediante el mecanismo habilitado en la Plataforma.
La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores, duración y mecanismos de gestión se encuentra disponible en nuestra Política de Cookies.
13. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando Planatickets solicite el consentimiento para enviar comunicaciones comerciales, este se recabará de forma separada y mediante una acción afirmativa.
La retirada del consentimiento será gratuita y podrá realizarse mediante el enlace o mecanismo habilitado en las propias comunicaciones.
Cuando la legislación permita el envío de determinadas comunicaciones comerciales a clientes existentes sobre productos o servicios similares, se respetará en todo momento el derecho de oposición.
14. ELABORACIÓN DE PERFILES Y DECISIONES AUTOMATIZADAS
Planatickets no adoptará decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de forma similar, salvo que exista una base jurídica que lo permita y se apliquen las garantías exigidas por la normativa.
Si en el futuro se introdujeran sistemas de elaboración de perfiles o decisiones automatizadas relevantes, se facilitará al usuario la información exigida por la normativa, incluyendo, cuando corresponda, información sobre la lógica aplicada y sus derechos.
15. MENORES DE EDAD
La Plataforma no está específicamente dirigida a menores de edad.
Cuando la contratación o utilización de determinados servicios por menores esté permitida por la normativa aplicable, se respetarán las condiciones y requisitos legales correspondientes.
Cuando sea necesario el consentimiento de los padres, tutores o representantes legales, se adoptarán las medidas correspondientes para obtenerlo.
16. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS
El usuario puede ejercer, cuando sean aplicables, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a sus datos personales.
- Derecho de rectificación de los datos inexactos.
- Derecho de supresión de sus datos.
- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
- Derecho a oponerse al tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
- Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones individuales automatizadas, en los términos establecidos por la normativa.
La posibilidad de ejercer cada derecho dependerá de las circunstancias y de la base jurídica del tratamiento correspondiente.
17. ¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS?
El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podrán aplicarse las medidas previstas legalmente.
Para ejercer sus derechos puede enviar una solicitud a:
Cultura Bohemia, S.L.
C/Císcar, 14
12003 Castelló de la Plana
Correo electrónico: info@planatickets.com
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente a la persona solicitante. En determinadas circunstancias podremos solicitar información adicional para verificar su identidad, de forma proporcional a la solicitud.
Planatickets responderá a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
18. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN ANTE LA AEPD
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Puede obtener información y realizar los trámites correspondientes a través de:
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
Sitio web: https://www.aepd.es
La presentación de una reclamación ante la autoridad de control no impide que pueda ejercer previamente sus derechos ante Planatickets.
19. DATOS OBTENIDOS DE TERCEROS
Con carácter general, Planatickets obtiene los datos personales directamente de la persona interesada.
Cuando excepcionalmente los datos se obtengan de terceros, se facilitará la información exigida por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el origen de los datos y las categorías de datos tratados.
20. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Planatickets podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales, técnicos, organizativos o a modificaciones en los servicios ofrecidos.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Se recomienda consultar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cualquier modificación.
Última actualización: 01/10/2026