Última actualització: 01/10/2026
En Planatickets ens comprometem a protegir la privacitat de les persones usuàries i a tractar les seues dades personals de manera lícita, lleial i transparent, d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d’abril de 2016, General de Protecció de Dades (RGPD), la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD), i la resta de normativa aplicable.
Aquesta Política de Privacitat explica quines dades personals podem tractar, amb quina finalitat, quina és la base jurídica que legitima cada tractament, durant quant de temps les conservem i quins són els drets que pot exercir.
1. RESPONSABLE DEL TRACTAMENT
El responsable del tractament de les dades personals recollides a través de la Plataforma és:
Cultura Bohemia, S.L.
CIF: B72763402
Domicili social: C/ Císcar, 14, 12003 Castelló de la Plana
Correu electrònic: info@planatickets.com
Telèfon: 604 92 14 66
Lloc web: https://planatickets.com
Dades registrals: Cultura Bohemia, S.L., inscrita en el Registre Mercantil de Castelló, al Tom 1883, Foli 160, Fulla 45929, amb CIF B72763402.
En avant, «Planatickets» o la «Plataforma».
2. QUINES DADES PERSONALS TRACTEM?
En funció de la relació que mantinga amb Planatickets i dels serveis que utilitze, podrem tractar diferents categories de dades personals, entre aquestes:
- Dades identificatives, com ara nom i cognoms.
- Dades de contacte, com ara adreça de correu electrònic i telèfon.
- Dades relacionades amb la compra d’entrades.
- Dades relatives als esdeveniments adquirits.
- Dades de facturació, quan siguen necessàries.
- Dades necessàries per a gestionar sol·licituds, consultes, incidències o reclamacions.
- Informació relacionada amb el compte d’usuari, quan n’hi haja.
- Informació tècnica necessària per al funcionament i la seguretat de la Plataforma.
- Informació obtinguda mitjançant cookies i tecnologies similars, d’acord amb la nostra Política de Cookies.
Planatickets aplicarà el principi de minimització i tractarà únicament les dades adequades, pertinents i necessàries per a les finalitats corresponents.
3. PER A QUÈ UTILITZEM LES SEUES DADES?
Podrem tractar les seues dades personals per a les finalitats següents:
3.1. Gestió de compres i prestació del servei
Utilitzarem les seues dades per a:
- Gestionar la compra d’entrades.
- Processar els pagaments.
- Emetre i entregar les entrades.
- Enviar confirmacions de compra.
- Gestionar les devolucions quan corresponga.
- Informar-lo/la de modificacions, ajornaments o cancel·lacions d’esdeveniments.
- Atendre incidències relacionades amb les seues compres.
- Prestar els serveis associats a la Plataforma.
3.2. Atenció de consultes i sol·licituds
Tractarem les dades necessàries per a respondre a les consultes, sol·licituds d’informació, reclamacions i comunicacions realitzades per l’usuari.
3.3. Gestió de comptes d’usuari
Quan la Plataforma permeta la creació d’un compte, tractarem les dades necessàries per a crear i gestionar aquest compte, facilitar-ne l’accés i mantindre la informació associada.
3.4. Compliment d’obligacions legals
Podrem tractar determinades dades quan siga necessari per a complir les obligacions legals aplicables a Planatickets, incloses les obligacions fiscals, comptables, mercantils, de consumidors i usuaris o qualsevol altra obligació legal que resulte aplicable.
3.5. Seguretat i prevenció del frau
Podrem tractar la informació necessària per a detectar, previndre i gestionar operacions fraudulentes, usos abusius de la Plataforma, accessos no autoritzats, intents de frau i altres conductes contràries a les condicions d’ús.
3.6. Comunicacions comercials
Quan resulte legalment necessari, enviarem comunicacions comercials únicament quan l’usuari haja prestat el seu consentiment.
En determinats casos previstos legalment, i sempre que es complisquen els requisits establits per la normativa aplicable, podran enviar-se comunicacions comercials a clients sobre productes o serveis propis similars als contractats, oferint en tot moment un mitjà senzill i gratuït per a oposar-se a rebre-les.
L’usuari podrà retirar el seu consentiment o exercir el seu dret d’oposició en qualsevol moment.
4. QUINA ÉS LA BASE JURÍDICA DEL TRACTAMENT?
Depenent de la finalitat concreta, les bases jurídiques podran ser:
Execució d’un contracte
Quan el tractament siga necessari per a gestionar una compra, entregar una entrada, processar una operació o prestar un servei sol·licitat per l’usuari.
Compliment d’obligacions legals
Quan el tractament siga necessari per a complir les obligacions legals aplicables a Planatickets.
Consentiment
Quan el tractament requerisca el consentiment de l’usuari, aquest serà sol·licitat mitjançant una acció afirmativa clara, específica, informada i inequívoca.
El consentiment podrà retirar-se en qualsevol moment, sense que això afecte la licitud del tractament realitzat amb anterioritat a la seua retirada.
Interés legítim
Quan resulte aplicable, podrem tractar determinades dades sobre la base del nostre interés legítim, sempre que aquest interés no prevalga sobre els drets i les llibertats de la persona afectada i es respecten els requisits establits per la normativa.
En aquests casos, s’informarà adequadament sobre l’interés legítim corresponent quan siga necessari.
5. ÉS OBLIGATORI FACILITAR LES DADES?
Les dades sol·licitades en els formularis i processos de compra que estiguen identificades com a necessàries seran aquelles imprescindibles per a prestar el servei sol·licitat.
Si l’usuari no facilita les dades necessàries, és possible que Planatickets no puga gestionar la compra, prestar un determinat servei, respondre a una sol·licitud o complir l’obligació corresponent.
Les dades sol·licitades per a finalitats addicionals, com ara determinades comunicacions comercials, seran opcionals i no condicionaran la prestació del servei principal quan no siguen necessàries per a aquest.
6. QUI POT REBRE LES SEUES DADES?
Les seues dades podran ser comunicades, quan siga necessari i d’acord amb la normativa aplicable, a:
- Proveïdors tecnològics que presten serveis necessaris per al funcionament de Planatickets.
- Proveïdors de serveis de pagament per a processar les operacions.
- Proveïdors d’allotjament, manteniment i seguretat de la Plataforma.
- Proveïdors de serveis de correu electrònic i comunicacions.
- Organitzadors d’esdeveniments quan siga necessari per a gestionar l’entrada o prestar el servei adquirit.
- Administracions públiques, jutjats, tribunals o altres organismes quan existisca una obligació legal de comunicació.
- Altres proveïdors o col·laboradors que resulten necessaris per a la prestació dels serveis contractats.
Els proveïdors que actuen com a encarregats del tractament tractaran les dades seguint les instruccions de Planatickets i estaran subjectes a les obligacions previstes per la normativa de protecció de dades.
7. ORGANITZADORS D’ESDEVENIMENTS
Quan Planatickets comercialitze entrades per a esdeveniments organitzats per tercers, determinades dades del comprador podran ser comunicades a l’organitzador quan siga necessari per a gestionar l’accés, verificar l’entrada, prestar el servei contractat, gestionar incidències o complir les condicions particulars de l’esdeveniment.
Quan l’organitzador actue com a responsable independent del tractament, serà responsable dels tractaments que realitze pel seu compte i haurà de facilitar, quan corresponga, la seua pròpia informació sobre protecció de dades.
La informació específica de l’esdeveniment podrà indicar, quan siga necessari, quina entitat actua com a organitzadora i responsable del tractament.
8. PAGAMENTS
Els pagaments podran ser processats mitjançant proveïdors externs especialitzats en serveis de pagament.
Planatickets no pretén emmagatzemar les dades completes de les targetes bancàries quan aquestes siguen tractades directament pel proveïdor de serveis de pagament corresponent.
El tractament realitzat pel proveïdor de pagaments estarà subjecte a les seues pròpies condicions i polítiques de privacitat quan actue com a responsable independent.
9. TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS
Determinats proveïdors tecnològics utilitzats per Planatickets podrien estar establits fora de l’Espai Econòmic Europeu o utilitzar infraestructures ubicades fora d’aquest espai.
Quan es produïsca una transferència internacional de dades, Planatickets adoptarà les mesures i garanties exigides per la normativa aplicable, incloent-hi, quan corresponga, decisions d’adequació de la Comissió Europea, clàusules contractuals tipus o altres mecanismes reconeguts legalment.
10. DURANT QUANT DE TEMPS CONSERVEM LES DADES?
Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per a complir les finalitats per a les quals van ser recollides.
Quan existisca una relació contractual, les dades es conservaran durant la vigència de la relació i posteriorment durant els terminis necessaris per a atendre possibles responsabilitats legals, contractuals, fiscals, comptables o administratives.
Quan el tractament es base en el consentiment, les dades es conservaran mentre aquest consentiment no siga retirat, llevat que existisca una altra base jurídica que permeta continuar el tractament.
Una vegada finalitzats els terminis aplicables, les dades seran suprimides o, quan corresponga, degudament bloquejades o anonimitzades.
Els terminis concrets de conservació podran variar en funció de la finalitat i de les obligacions legals aplicables.
11. COM PROTEGIM LES SEUES DADES?
Planatickets aplica mesures tècniques i organitzatives apropiades per a garantir un nivell de seguretat adequat al risc del tractament.
Aquestes mesures tenen com a finalitat, entre altres:
- Evitar accessos no autoritzats.
- Protegir la confidencialitat de la informació.
- Garantir la integritat de les dades.
- Previndre la pèrdua o destrucció accidental.
- Detectar i gestionar incidents de seguretat.
- Limitar l’accés a les dades al personal i als proveïdors que necessiten accedir-hi per a exercir les seues funcions.
Les mesures concretes de seguretat es revisaran i actualitzaran quan resulte necessari, tenint en compte la naturalesa dels tractaments i els riscos existents.
12. COOKIES I TECNOLOGIES SIMILARS
La Plataforma podrà utilitzar cookies i tecnologies similars.
Les cookies estrictament necessàries podran utilitzar-se quan estiguen exemptes de consentiment d’acord amb la normativa aplicable.
Per a les cookies que requerisquen consentiment, aquest se sol·licitarà abans de la seua utilització i mitjançant un mecanisme que permeta acceptar, rebutjar i configurar les diferents categories de cookies.
L’usuari podrà modificar o retirar posteriorment el seu consentiment mitjançant el mecanisme habilitat en la Plataforma.
La informació detallada sobre les cookies utilitzades, les seues finalitats, els proveïdors, la duració i els mecanismes de gestió està disponible en la nostra Política de Cookies.
13. COMUNICACIONS COMERCIALS
Quan Planatickets sol·licite el consentiment per a enviar comunicacions comercials, aquest es recaptarà de manera separada i mitjançant una acció afirmativa.
La retirada del consentiment serà gratuïta i podrà realitzar-se mitjançant l’enllaç o mecanisme habilitat en les mateixes comunicacions.
Quan la legislació permeta l’enviament de determinades comunicacions comercials a clients existents sobre productes o serveis similars, es respectarà en tot moment el dret d’oposició.
14. ELABORACIÓ DE PERFILS I DECISIONS AUTOMATITZADES
Planatickets no adoptarà decisions basades exclusivament en tractaments automatitzats que produïsquen efectes jurídics sobre l’usuari o l’afecten significativament de manera similar, llevat que existisca una base jurídica que ho permeta i s’apliquen les garanties exigides per la normativa.
Si en el futur s’introduïren sistemes d’elaboració de perfils o decisions automatitzades rellevants, es facilitarà a l’usuari la informació exigida per la normativa, incloent-hi, quan corresponga, informació sobre la lògica aplicada i els seus drets.
15. MENORS D’EDAT
La Plataforma no està específicament dirigida a menors d’edat.
Quan la contractació o utilització de determinats serveis per menors estiga permesa per la normativa aplicable, es respectaran les condicions i els requisits legals corresponents.
Quan siga necessari el consentiment dels pares, tutors o representants legals, s’adoptaran les mesures corresponents per a obtindre’l.
16. DRETS DE LES PERSONES INTERESSADES
L’usuari pot exercir, quan siguen aplicables, els drets següents:
- Dret d’accés a les seues dades personals.
- Dret de rectificació de les dades inexactes.
- Dret de supressió de les seues dades.
- Dret a sol·licitar la limitació del tractament.
- Dret a oposar-se al tractament.
- Dret a la portabilitat de les seues dades quan resulte aplicable.
- Dret a retirar el consentiment en qualsevol moment quan el tractament es base en el consentiment.
- Dret a no ser objecte de determinades decisions individuals automatitzades, en els termes establits per la normativa.
La possibilitat d’exercir cada dret dependrà de les circumstàncies i de la base jurídica del tractament corresponent.
17. COM POT EXERCIR ELS SEUS DRETS?
L’exercici dels drets és gratuït, llevat que les sol·licituds siguen manifestament infundades o excessives, cas en què podran aplicar-se les mesures previstes legalment.
Per a exercir els seus drets pot enviar una sol·licitud a:
Cultura Bohemia, S.L.
C/Císcar, 14
12003 Castelló de la Plana
Correu electrònic: info@planatickets.com
La sol·licitud haurà de permetre identificar raonablement la persona sol·licitant. En determinades circumstàncies podrem sol·licitar informació addicional per a verificar la seua identitat, de manera proporcional a la sol·licitud.
Planatickets respondrà a les sol·licituds dins dels terminis establits per la normativa aplicable.
18. DRET A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓ DAVANT DE L’AEPD
Si considera que el tractament de les seues dades personals no s’ajusta a la normativa aplicable, pot presentar una reclamació davant de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).
Pot obtindre informació i realitzar els tràmits corresponents a través de:
Agència Espanyola de Protecció de Dades
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
Lloc web: https://www.aepd.es
La presentació d’una reclamació davant de l’autoritat de control no impedeix que puga exercir prèviament els seus drets davant de Planatickets.
19. DADES OBTINGUDES DE TERCERS
Amb caràcter general, Planatickets obté les dades personals directament de la persona interessada.
Quan excepcionalment les dades s’obtinguen de tercers, es facilitarà la informació exigida per la normativa aplicable, incloent-hi, quan corresponga, l’origen de les dades i les categories de dades tractades.
20. ACTUALITZACIÓ DE LA POLÍTICA DE PRIVACITAT
Planatickets podrà modificar aquesta Política de Privacitat quan resulte necessari per a adaptar-la a canvis normatius, jurisprudencials, tècnics, organitzatius o a modificacions en els serveis oferits.
La versió vigent serà la publicada en aquesta pàgina.
Es recomana consultar periòdicament aquesta Política de Privacitat per a conéixer qualsevol modificació.